Branding digital: impulsione a experiência online do seu negócio

Entenda a metodologia de Branding e Experiência Digital da anacouto com cases de marcas como PUC-Rio Natura, Cosan, Rio Energy e Natura

Branding, por ser um processo contínuo, envolve a constante construção de valor. Na era digital, a experiência do cliente frequentemente começa online. O site e as redes sociais de uma marca tornaram-se pontos de conexão com o consumidor, enquanto soluções como chatbots e inteligência artificial automatizam e agilizam as interações. No entanto, a verdadeira essência da experiência online vai muito além de simplesmente criar uma página de serviços, publicar posts nas redes sociais ou facilitar a navegação do usuário. 

De acordo com o Relatório de Engajamento do Cliente 2023, da Twilio, o investimento em engajamento digital aumentou a receita em 90% das empresas, destacando a importância de proporcionar experiências online que encantam e fidelizam os consumidores. Marcas que desejam se tornar mais relevantes no mercado precisam oferecer experiências digitais envolventes para atrair, engajar e fidelizar seus clientes. Esse processo exige um alinhamento entre o que a organização É, FAZ e FALA. A consistência nesse posicionamento é crucial para criar uma conexão emocional genuína com o cliente, atendendo suas necessidades, resolvendo suas dores e gerando valor duradouro para a marca. 

Agora, vamos explorar as principais etapas do Branding e da Experiência Digital para impulsionar a evolução de uma organização

A metodologia anacouto de Branding e Experiência Digital

Na anacouto, como uma agência full service, acreditamos que cada etapa do processo precisa estar conectada a estratégia de branding da organização. É por isso que nas experiências digitais temos métodos e processos bem definidos que integram esses conceitos, desde o propósito da marca até os objetivos de negócio. Vejam a seguir com estruturamos esse passo a passo:

  1. O primeiro desafio é que, em qualquer canal digital, precisamos garantir que a experiência do usuário seja completa, efetiva e que esteja alinhada com a personalidade da marca. Nós sempre partimos da plataforma de branding para garantir que o propósito, os direcionadores e o posicionamento estejam sendo contemplados.
  2. Depois, partimos para uma análise que nos faça ter clareza sobre quem são as pessoas que vão utilizar estes canais e para qual finalidade, assim conseguirmos mapear estratégias de usabilidade para que a navegação seja intuitiva, fluida e personalizada de acordo com cada solução. Seja para entender melhor sobre o negócio, ter informações mais completas de um produto ou até realizar a compra dele, diversos serviços e funcionalidades podem existir nessa jornada online – como por exemplo chatbot com IA, filtros personalizados, FAQs interativas, entre outros.  
  3. Com isso em mãos, alinhando o branding, os usuários e a finalidade do canal, nós desenhamos as interfaces de forma simples para entender onde cada componente deve ficar e como deve ser cada comportamento, depois desenvolvemos a parte visual, em paralelo com o conteúdo, para por fim desenvolvermos de fato.   

Em alguns casos, testes de usabilidade podem ser realizados durante o processo para validar que o usuário está compreendendo a navegação, mas não são obrigatórios já que podemos medir o sucesso do canal digital com sua performance do dia a dia.  

Como construímos um Branding icônico no digital

Na anacouto, temos um time multidisciplinar dedicado a construir experiências funcionais e memoráveis no digital. A partir da nossa metodologia, já construímos estratégias para marcas como PUC-Rio, Cosan, Rio Energy, Natura e muito mais. Quer saber como isso acontece na prática? Confira os cases a seguir!

Case PUC-Rio: expandindo saberes e criando uma comunidade viva 

Contexto e desafio 

A PUC-Rio, uma das mais tradicionais universidades do Brasil, enfrentava um grande desafio: atrair novos alunos e, ao mesmo tempo, ressignificar seu posicionamento sem perder o legado construído desde 1940. Com a educação superior sendo cada vez mais questionada por modelos alternativos de aprendizado, era preciso criar uma jornada que unisse tradição e inovação, além de reforçar o caráter comunitário da instituição. 

Estratégia de rebranding

A estratégia de reposicionamento da PUC-Rio começou com um profundo diagnóstico de seus valores e de como sua imagem era percebida. O resultado foi a criação de uma marca reflexiva, acolhedora e ousada, cujo propósito — “Acolher Pessoas, Expandir Saberes, Voar Mais Alto” — reflete a integração entre o ensino prático e o envolvimento comunitário. 

Impacto na experiência online 

Ao oferecer uma jornada online encantadora, a PUC-Rio transformou seu site em um ponto de encontro dinâmico. Com o objetivo de promover uma experiência unificada que acolhe os novos alunos e reforça o valor de sua comunidade, a nova experiência, alinhada com o Branding, não só atraiu novos estudantes, mas também reengajou ex-alunos e colaboradores, consolidando a imagem da PUC como uma universidade vibrante e alinhada com os desafios do século XXI. 

Clique aqui e confira o case completo.

Case Cosan: fazendo acontecer com clareza e propósito 

Contexto e desafio 

A Cosan, uma das maiores corporações do Brasil, enfrentava um desafio diferente: apesar de gerir um portfólio de marcas poderosas como Raízen, Rumo e Compass, sua própria marca era pouco conhecida. Com o objetivo de aumentar sua visibilidade e reforçar seu papel como uma gestora de portfólio de referência, a Cosan precisava de uma estratégia que destacasse seu impacto no Brasil e no mundo. 

Estratégia de branding

Após um diagnóstico completo, a estratégia da Cosan foi clara: simplificar sua mensagem, apresentar seu papel de liderança no Brasil e adotar um modelo de gestão que equilibrasse crescimento sustentável e excelência operacional. Assim, surgiu o propósito de “Impulsionar as potencialidades do Brasil”, representando o compromisso da empresa em maximizar os ativos estratégicos do país, desde a energia renovável até a logística. 

Impacto na experiência online 

A experiência online da Cosan passou a ser parte um pilar importante da nova construção. Com uma linguagem clara e acessível, a Cosan conseguiu posicionar sua marca globalmente, incluindo ações de grande impacto como a exibição de seu logo na Times Square. A estratégia de mídia integrada ampliou sua presença tanto no Brasil quanto em mercados internacionais, fortalecendo a percepção de que a Cosan “faz acontecer” e impulsiona o Brasil. 

Clique aqui e confira o case completo.

Case Rio Energy: por um futuro mais limpo

Contexto e desafio

A Rio Energy, desde 2012, investiu mais de 3,2 bilhões de reais em projetos de energia eólica no Brasil, mas após quase uma década de operação, enfrentou desafios de crescimento. A marca não conseguia mais se comunicar de forma eficaz com novos clientes, sua presença digital não oferecia uma experiência de qualidade, e a prestação de contas à sociedade tornou-se opaca. Esses problemas exigiam um reposicionamento da marca para acompanhar as demandas do mercado de energia renovável.

Estratégia de branding

Durante a imersão com a Rio Energy, foi definido um novo propósito que alinhou a marca com seu futuro no setor de energia renovável. O projeto focou em transformar o site da empresa em um canal dinâmico, refletindo sua capacidade de inovar, comunicar e encantar seus públicos. A metodologia proprietária da anacouto foi usada para criar uma narrativa que destacasse a brasilidade, transparência e confiança da empresa, com novos códigos visuais e interativos que contavam a história de sua expertise e saúde financeira.

Impacto na experiência online

O novo site da Rio Energy não apenas representou uma melhoria no design gráfico, mas tornou-se uma ferramenta estratégica que melhorou significativamente a comunicação da empresa com seus públicos. A plataforma digital agora reflete a capacidade da Rio Energy de entregar soluções energéticas em larga escala e de se relacionar melhor com seus clientes, proporcionando uma experiência de usuário mais personalizada, fluida e voltada para o futuro do mercado de energia renovável.

Clique aqui e confira o case completo.

Case Natura Brand Center: marca, para Natura, é cultura

Contexto e desafio

A Natura, com sua marca profundamente enraizada em sua cultura e propósito, enfrentava o desafio de consolidar diretrizes e conteúdos de marca espalhados por diversas plataformas. Com uma vasta rede de colaboradores, agências e parceiros, havia uma necessidade urgente de unificar essa comunicação para garantir consistência e coerência em todas as interações, alinhando a cultura da marca com os diversos públicos envolvidos.

Estratégia de branding

Em parceria com o time da Natura, foi desenvolvido o Brand Center, uma plataforma única que reúne todos os elementos da marca, desde assets visuais até seu DNA, como propósito e posicionamento. A estratégia focou em criar uma ferramenta simples e intuitiva, capaz de atender a usuários com diferentes níveis de conhecimento e atuação, oferecendo conteúdos em formatos variados (texto, áudio e vídeo) para facilitar o acesso e a disseminação da cultura da marca.

Impacto na experiência online

O Brand Center transformou a maneira como a Natura gerencia e distribui seus conteúdos de marca. A plataforma unificada não apenas otimiza o acesso a assets e informações, mas também encanta seus usuários ao oferecer notificações personalizadas, a possibilidade de favoritar itens e uma experiência interativa que reflete os valores da marca. Com essa solução centralizada, a Natura agora garante consistência em todas as suas interações, facilitando a adaptação de seus parceiros às diretrizes da marca.

Clique aqui e confira o case completo.

Take aways: a jornada online como etapa fundamental para construção de Branding

A jornada online é fundamental para a construção do Branding, pois permite integrar estratégias digitais com uma presença alinhada ao propósito da marca. Isso não apenas aumenta a receita, mas também expande o ecossistema da organização, aproveitando as oportunidades que a era digital oferece. Para uma execução de sucesso, a jornada digital deve alinhar estratégia de branding a estratégia corporativa, promovendo uma experiência alinhada em todos os pontos de contato, inclusive físicos. 

O sucesso de uma organização hoje está relacionado à sua capacidade de criar jornadas digitais que estabeleçam diálogos autênticos com os consumidores. Ao oferecer uma experiência consistente e memorável, alinhando todas as diretrizes do É, FAZ e FALA da empresa, as marcas podem fortalecer o seu impacto no mercado, o relacionamento com o público e consolidar seu posicionamento, tornando-se cada vez mais relevantes para o contexto atual. 

Conteúdo por: Nathalia Bertozzi, Cecilia Lombardi, Paula Cardoso e Bianca Barboni.

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