ESTRATÉGIA
Em um workshop co-criativo com a equipe da Pró-Frotas, mapeamos a jornada atual do cliente, identificando pontos de dor e projetos de melhorias. E para a implementação desses projetos, redesenhamos a estrutura interna da startup, que passou a trabalhar em squads seguindo princípios Lean, focado na necessidade do usuário mas sem perder de vista os objetivos do negócio.
Tudo isso com a participação dos usuários finais, através de coffee meetings com clientes e com o time interno, visitas e entrevistas com donos de postos de combustível, entre outros parceiros da Pró-Frotas. Além disso, realizamos entrevistas por telefone e via questionário online para validar as principais ideias por trás das propostas de melhoria detectadas no mapeamento da jornada atual do cliente.
Em um segundo momento, apresentamos a nova estrutura em squads à equipe e aplicamos um treinamento hands-on sobre metodologias ágeis, utilizando dinâmicas lúdicas com Lego, ferramentas de Design Thinking voltadas para inovação e uma oficina de Team Canvas.
RESULTADOS
Novos projetos para melhorar a jornada de aquisição de clientes foram criados, com detalhamento dos próximos passos, do time responsável, das medidas para superar possíveis impedimentos e, inclusive, dos KPIs a serem acompanhados em cada um deles.
Mais do que aprofundar seu conhecimento sobre o cliente final e sua jornada, a Pró-Frotas passou a atuar com um novo mindset, pronta para crescer de forma ágil e sem perder o foco no usuário.
