ESTRATÉGIA

Unindo ferramentas do Design de Serviços e de UX Research, realizamos visitas contextuais e entrevistas qualitativas para gerar hipóteses sobre os perfis de profissionais existentes.

Para validar essas hipóteses, aplicamos um questionário quantitativo a nível nacional, na base de colaboradores das escolas do SENAI, que obteve mais de 3 mil respostas.

Por fim, por meio de workshops co-criativos e análises de dados, consolidamos os aprendizados em nove Personas da comunidade escolar e mapeamos quatro características-chave presentes entre os colaboradores.

RESULTADOS

A visão das personas baseadas em características-chave e não apenas em cargos trouxe um entendimento mais profundo sobre o time das escolas, indo além do senso comum e das associações que são normalmente feitas às profissões ligadas à educação.

O material se tornou uma ferramenta orientadora para o Departamento Nacional na tomada de decisão e no planejamento de suas ações que têm como público a comunidade escolar e seus diferentes perfis de profissionais.