Entenda como a narrativa da marca pode ser aplicada nas pequenas interações do dia a dia, ajudando a construir uma marca forte e consistente
Você já parou para pensar em como uma pequena interação com uma marca impactou sua percepção dela? Pode ter sido uma mensagem inesperada, um atendimento atencioso ou até mesmo um detalhe na embalagem. Essas interações cotidianas com os clientes, embora sutis, são poderosas ferramentas de conexão, que criam vínculos e aumentam o reconhecimento da marca em cada detalhe. Elas fazem parte de uma estratégia de comunicação alinhada, que dá consistência e relevância à narrativa, promovendo o fortalecimento da marca no dia a dia.
Narrativa é a arte de contar histórias que emocionam e envolvem, transmitindo o propósito, a personalidade e os diferenciais da marca em cada ponto de contato. Marcas como Nike, Google, Coca-Cola e Apple são exemplos de como uma narrativa bem construída, alinhada ao propósito e aos valores, se reflete em todas as interações, tornando-as consistentes e memoráveis. Neste artigo, vamos explorar como essas pequenas e poderosas histórias podem ser aplicadas de maneira estratégica para fortalecer o branding e a narrativa de marca e criar uma conexão duradoura com os consumidores.
Da estratégia de comunicação ao engajamento no dia a dia
Se algum dia você se deparar com a palavra “Tudum”, você provavelmente vai se lembrar do momento em que vai assistir um filme ou série!
O som característico da Netflix, evoluiu para muito mais do que um simples efeito sonoro – ele se tornou uma peça central na narrativa de marca, simbolizando o início de grandes histórias e criando uma conexão emocional instantânea com o público.
Esse som icônico é reconhecido globalmente e até nomeia eventos como o Tudum Festival, onde a Netflix celebra seu conteúdo e estreita laços com os fãs. A marca utiliza o efeito sonoro para lembrar que, assim como nos filmes e séries, até as interações mais simples do dia a dia podem marcar o começo de uma grande narrativa.
Campanha Netflix “Tudum stories” | Reprodução: Youtube
A Netflix é um exemplo de marca que construiu um universo verbal proprietário, expandindo sua narrativa de forma divertida e descontraída em diversos canais. Conhecida por seu tom irreverente e próximo nas redes sociais, a empresa se destaca pela interação com fãs, utilizando memes e comentários divertidos que geram forte engajamento. Ao transformar simples interações em momentos marcantes, a Netflix conecta emocionalmente com seus assinantes e se diferencia das outras plataformas de streaming no mercado.
Na anacouto, costumamos dizer que “Marcas são como pessoas”, portanto essa personalidade e comportamento, quando refletidos nas redes sociais, tem o poder de construir um Branding muito mais forte.
Vamos então analisar como a Netflix consegue fortalecer sua comunicação proprietária nas pequenas interações diárias?
- Respostas nos comentários das redes sociais: A Netflix costuma responder aos seus seguidores com muito humor. Em vez de adotar um tom formal, a marca interage como se fosse um amigo próximo, utilizando gírias e expressões que ressoam com sua audiência jovem e antenada em cultura pop.
- Referências à cultura pop: A Netflix aproveita o conteúdo popular do seu próprio catálogo para criar memes e piadas internas com os fãs. Isso não só engaja os espectadores, mas também reforça a narrativa da marca como uma plataforma culturalmente relevante.
- E-mails personalizados: Mesmo em algo simples como notificações de novas séries ou filmes, a Netflix mantém o tom descontraído. Frases como “Você vai maratonar no fim de semana?” ou “Encontramos algo que é a sua cara!” fazem parte dessa estratégia de branding diferenciado e consistente.
Essas interações divertidas refletem o universo verbal da marca: acessível, amigável e sintonizado com as tendências da cultura digital. Ao se comunicar dessa maneira, a Netflix vai além do papel de uma plataforma de streaming e se torna uma marca que faz parte da vida cotidiana dos seus consumidores, reforçando sua narrativa de entretenimento leve, acessível e altamente relevante.
Propósito da marca refletido em cada detalhe
A Starbucks é um exemplo clássico de como pequenos detalhes fazem grande diferença na percepção de uma marca. Ao escrever o nome do cliente no copo de café, a marca transforma um simples ato, uma “pequena gentileza” durante o atendimento, em um momento que conecta o cliente. Partindo do propósito da marca que é “inspirar e nutrir o espírito humano – uma pessoa, uma xícara de café e uma comunidade de cada vez.”, é possível compreender que essas pequenas interações diárias são intencionais para continuar contando a sua história de maneira única.
Campanha Starbucks “A Little Kindness in the Drive Thru” | Reprodução: Youtube”
Com este exemplo da Starbucks, vemos que a comunicação da personalidade da marca começa com um Branding sólido, que dá clareza de propósito. As organizações que têm sua narrativa de marca bem definida conseguem transmitir sua mensagem de maneira autêntica, em cada ponto contato com o cliente.
A seguir, algumas dicas práticas para implementar a narrativa da sua marca em cada interação:
- Personalização: Utilize o nome do cliente sempre que possível e personalize a experiência com base nas preferências dele, reforçando a sensação de exclusividade e aproveitando para transmitir a sua narrativa de marca de forma criativa.
- Universo verbal consistente: Estabeleça um universo verbal que reflita a personalidade da sua marca e garanta que ele seja utilizado em todos os pontos de contato (internos e externos), desde pequenos conteúdos como assinaturas de e-mails para trocas internas até o atendimento ao cliente.
- Resolução de problemas: Quando houver uma falha ou reclamação, aproveite a oportunidade para oferecer uma solução criativa que reforce o posicionamento da marca e, ao mesmo tempo, supere as expectativas!
- Treinamento de equipe: Revisite sempre que possível como a comunicação da sua marca está sendo executada na prática pelos times de marketing, vendas e até mesmo outros departamentos que não atuam diretamente no atendimento ao cliente, mas se comunicam com parceiros, por exemplo. É essencial que a organização se cerque do seu Branding para evoluir a forma que gera valor para as pessoas e para o mundo!
A receita perfeita para uma conexão com o cliente!
Além de entender que a narrativa de marca dá vida à sua personalidade, é preciso sempre lembrar de que a consistência na mensagem é um pilar fundamental. Cada ponto de contato com o consumidor — desde os filmes e jingles até os posts nas redes sociais e e-mails — devem ser cuidadosamente alinhados para reforçar a narrativa central que a marca deseja passar.
No recente case da marca Camponesa, que agora é a marca responsável pela oferta mais premium do portfólio do Grupo Alvoar Lácteos, construímos o Branding da estratégia à execução para criar uma diferenciação no mercado e conquistar sua presença nacional. E foi nas suas raízes que encontramos a inspiração para criar algo único: uma receita que junta o afeto e a criatividade mineira para se conectar com todo o Brasil. Propomos sabores sinestésicos, que envolvem experiências vividas e compartilhadas com pessoas que gostamos, como “Sabor me conta tudo, menos as horas”, para uma conversa à mesa entre pai e filho, e “Sabor de domingo na casa da vó”, para a reunião entre a família, cheia de afeto e receitas deliciosas.
Dessa forma, a Camponesa conseguiu estabelecer uma comunicação que ressoasse profundamente com seus consumidores e que tornasse essa conversa diária mais próxima, desde o primeiro contato com a sua embalagem, fortalecendo o vínculo emocional e o reconhecimento da marca.
Confira a nova campanha produzida pela agência anacouto!
Nova campanha da marca Camponesa. Clique para conferir o case completo!
A partir de uma mensagem clara e consistente, a marca cria novos momentos com peças criativas para redes sociais, abordando temas do cotidiano e construindo diálogos como “Que sabor tem?”. Essa estratégia garante que o propósito da marca seja sempre lembrado em pequenas frases e contextos que constroem uma propriedade e engajamento maior com a marca.
Case de Branding da anacouto para Camponesa
Branding da estratégia à execução
Construir uma marca forte e consistente não depende apenas de grandes campanhas publicitárias. A verdadeira força de uma marca está nas pequenas interações cotidianas com os clientes, com as pessoas que são impactadas, de fato. Quando a marca É, FAZ e FALA, ela implementa a sua narrativa da marca em cada ponto de contato, criando conexões emocionais, fortalecendo o reconhecimento e construindo uma relação de confiança e lealdade ao longo do tempo. Afinal, um Branding icônico só acontece quando uma marca trabalha seus principais diferenciais da estratégia à execução!
Conteúdo por: Paula Cardoso e Bianca Barboni.
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