<\/p>\n
Setores desafiados<\/b><\/h4>\nMaturidade digital e caminhos para novos modelos de neg\u00f3cios<\/i><\/h5>\n
Os segmentos que n\u00e3o foram for\u00e7ados a interromper o grosso de suas atividades vivem uma situa\u00e7\u00e3o distinta. Alguns navegam melhor agora, com aumento na demanda no curto prazo (supermercados e farm\u00e1cias, por exemplo, mas podem sofrer com a recess\u00e3o dos pr\u00f3ximos meses; outros (como a maior parte do setor de Servi\u00e7os), assistem a uma queda do faturamento, mas tendem a uma recupera\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida do que o primeiro grupo, conforme a economia se restabele\u00e7a.<\/span><\/p>\n Aqui, ainda que dentro de um mesmo setor, os impactos podem ser bastante distintos. Para esses segmentos, o socorro governamental n\u00e3o dever\u00e1 chegar na mesma medida, e o equil\u00edbrio financeiro das empresas est\u00e1 desafiado. Entre as maiores empresas do mundo, as diferen\u00e7as na varia\u00e7\u00e3o do valor de mercado entre companhias de um mesmo segmento ultrapassam 30 pontos percentuais no setor de Servi\u00e7os ao Consumidor e 25 pontos no setor de M\u00eddia, por exemplo.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m da situa\u00e7\u00e3o de cada caixa, um fator que muda a capacidade dos neg\u00f3cios de encontrar esse balan\u00e7o \u00e9 seu n\u00edvel de evolu\u00e7\u00e3o frente aos desafios impostos por um mundo VUCA* hiperconectado \u2013 que traz novos h\u00e1bitos de consumo, impulsiona tecnologias de potencial disruptivo e demanda a reinven\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias.<\/span><\/p>\n No Brasil, o gap entre empresas de um mesmo setor \u00e9 muito explicado pela transforma\u00e7\u00e3o digital. O Ibovespa no dia 19\/05, em compara\u00e7\u00e3o a 04\/03 \u2013 logo antes de a Covid-19 tomar maiores propor\u00e7\u00f5es por aqui \u2013, caiu 25%. Nesse per\u00edodo, as a\u00e7\u00f5es da Via Varejo \u2013 que controla as marcas Casas Bahia e Ponto Frio e cujo faturamento \u00e9 muito dependente de vendas off-line \u2013 tiveram uma queda maior: 39%.<\/span><\/p>\n Tamb\u00e9m no varejo, as a\u00e7\u00f5es da B2W (Submarino, Shoptime, Americanas.com) fazem o caminho inverso e sobem 34%. Al\u00e9m do modelo de neg\u00f3cio totalmente digital, a companhia tem se fortalecido pela integra\u00e7\u00e3o com marketplaces de terceiros, como nas parcerias com BR Distribuidora e Grupo BIG.<\/span><\/p>\n O Magazine Luiza, como a Via Varejo, nasceu das lojas f\u00edsicas, mas alguns movimentos em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital sugerem uma atua\u00e7\u00e3o multicanal mais desenvolvida, aprovada pelo mercado financeiro: suas a\u00e7\u00f5es subiram 12% no per\u00edodo. Em dezembro, a companhia anunciou o Magalu Pay, sua iniciativa no setor financeiro, em parceria com o Banco do Brasil, com a meta de se tornar \u201co sistema operacional do varejo\u201d. Em janeiro, acertou a compra da Estante Virtual, o principal marketplace de livros usados do pa\u00eds.\u00a0<\/span><\/p>\n Com a pandemia, movimentos como esses se traduziram em uma iniciativa consistente com seu prop\u00f3sito: a plataforma Parceiro Magalu, que permite que pequenos comerciantes e aut\u00f4nomos criem suas lojas virtuais gratuitamente, contando com o suporte do Sebrae na capacita\u00e7\u00e3o e na implementa\u00e7\u00e3o. Enfim, em resposta \u00e0 pandemia, a companhia acelerou sua entrada no ramo de supermercado \u2013 mesmo movimento realizado pelo Mercado Livre.<\/span><\/p>\n A diversifica\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios n\u00e3o \u00e9 garantia de \u00e1guas tranquilas. Nos Estados Unidos, a Netflix ultrapassou a Disney em valor de mercado exatamente por ter uma \u00fanica atua\u00e7\u00e3o, que cresce, enquanto a concorrente sofre impactos no faturamento com licenciamento de produtos e parques, por exemplo.<\/span><\/p>\n No entanto, a ambi\u00e7\u00e3o de diversificar tende a trazer maior estabilidade, porque per\u00edodos de retra\u00e7\u00e3o em determinado neg\u00f3cio podem ser compensados por outras linhas de receita. E, ainda mais importante: as intersec\u00e7\u00f5es se mostram cada vez mais valiosas \u00e0 medida que abrem caminho para a oferta integrada de produtos e servi\u00e7os e enriquecem a coleta de dados sobre os consumidores e suas jornadas. Com esse cruzamento, as atua\u00e7\u00f5es geram valor de neg\u00f3cio umas \u00e0s outras, como a evolu\u00e7\u00e3o da Amazon nos \u00faltimos anos deixa claro.<\/span><\/p>\n No setor de educa\u00e7\u00e3o privada, as institui\u00e7\u00f5es de ensino que j\u00e1 contavam com\u00a0<\/span>plataformas digitais bem estruturadas puderam explor\u00e1-las para mitigar os efeitos\u00a0<\/span>no neg\u00f3cio \u2013 pela quarentena ou pela retra\u00e7\u00e3o da economia. A disponibiliza\u00e7\u00e3o\u00a0<\/span>de cursos on-line, per\u00edodos de degusta\u00e7\u00e3o e aulas especiais foram algumas das\u00a0<\/span>estrat\u00e9gias adotadas e que, certamente, est\u00e3o rendendo melhores resultados\u00a0<\/span>aos que j\u00e1 investiam em intelig\u00eancia de dados e no aprimoramento da\u00a0<\/span>experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n Algo semelhante ocorre no ramo de servi\u00e7os m\u00e9dicos. Antes da Covid-19, dados comportamentais de cl\u00ednicos e pacientes j\u00e1 apontavam um aumento da receptividade\u00a0<\/span>e da satisfa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 pr\u00e1tica da telemedicina \u2013 o atendimento m\u00e9dico remoto \u2013 e sua crescente ado\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Observando essas mudan\u00e7as, algumas empresas do setor no Brasil j\u00e1 haviam desenvolvido seus aplicativos e iniciativas enquanto aguardavam pela regula\u00e7\u00e3o da modalidade no pa\u00eds. Quando ela veio, ainda que em car\u00e1ter tempor\u00e1rio, sa\u00edram na frente de outras e v\u00e3o colher os frutos, por exemplo, com a expans\u00e3o da base de clientes e a coleta inteligente de dados. \u00c9 o caso do Dr. Consulta, que lan\u00e7ou um servi\u00e7o de atendimento em v\u00eddeo pelo WhatsApp, e da Sorriden, que liberou o primeiro plano odontol\u00f3gico com teleatendimento, em parceria com o Hospital Albert Einstein.<\/span><\/p>\n Tanto na Sa\u00fade quanto nos demais setores, o imperativo digital \u00e9 transformar a grande quantidade de informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis em solu\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas, com efeitos positivos para o neg\u00f3cio e para a sociedade. As consultas remotas est\u00e3o em franca ascens\u00e3o e foram aceleradas pela pandemia, mas s\u00e3o apenas uma das oportunidades abertas pela telemedicina: para o especialista Daniel Branco, o maior potencial \u201cest\u00e1 em tudo que acontece enquanto n\u00e3o h\u00e1 duas pessoas se enxergando em tempo real\u201d. Estamos contornando a situa\u00e7\u00e3o como podemos por agora, mas h\u00e1 um mundo de possibilidades para al\u00e9m disso em termos de maturidade digital.<\/span><\/p>\n —<\/span><\/p>\n Quer ler o artigo completo? Fa\u00e7a download das 3 partes da an\u00e1lise em um \u00fanico material<\/a><\/span>.<\/span><\/i><\/p>\n —<\/span><\/p>\n Fontes e refer\u00eancias:<\/b><\/p>\n MCKINSEY & COMPANY. Covid-19: Briefing Materials. Global Health and Crisis Response. Base das 3.000 companhias mais valiosas do mundo em 2019. Dispon\u00edvel em: <<\/span>http:\/\/clck.ru\/NdxZ5<\/span><\/a><\/span>> Acesso em 12\/05\/20.<\/span><\/p>\n CIELO. Boletim Cielo: impacto da Covid-19 no varejo brasileiro. ICVA – \u00cdndice Cielo do Varejo Ampliado, 01\/03\/20 a 09\/05\/20, em compara\u00e7\u00e3o com dias equivalentes de fevereiro\/20, com ajuste de calend\u00e1rio (ex: Carnaval, P\u00e1scoa, feriados, semana do Dia das M\u00e3es). Dispon\u00edvel em: <<\/span>http:\/\/www.cielo.com.br\/boletim-cielo-varejo\/<\/span><\/a><\/span>> Acesso em 12\/05\/20.<\/span><\/p>\n *VUCA (Volatility, uncertainty, complexity and ambiguity).<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Os segmentos que n\u00e3o foram for\u00e7ados a interromper o grosso de suas atividades vivem uma situa\u00e7\u00e3o distinta. 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