Em meio \u00e0 pandemia do novo coronav\u00edrus, temos sido constantemente desafiados a reestruturar os nossos processos e refletir sobre o cen\u00e1rio para tra\u00e7ar e implementar planos de a\u00e7\u00e3o com foco no curto prazo. Afinal, a vida n\u00e3o parou.<\/p>\n
Nesse sentido, cabe algumas perguntas: como o e-commerce est\u00e1 sendo impactado por isso? Qual o papel do consumidor nesse contexto? Por que marcas fortes, com diferenciais claros, saem na frente? A embalagem ainda \u00e9 importante no digital? Esses foram alguns dos pontos levantados por Hugo Rafael Elet\u00e9rio e Filipe Ozelin, diretores da ag\u00eancia Ana Couto, na live \u201cTudo \u00e9 e-commerce\u201d, pela nossa iniciativa de conte\u00fado TIP Insights.
\nConfira os principais destaques abaixo.<\/p>\n
O impacto no e-commerce<\/strong> No geral, vemos tr\u00eas tipos de situa\u00e7\u00e3o envolvendo o papel da tecnologia no e-commerce hoje: empresas com e-commerce j\u00e1 de p\u00e9, mas que precisam expandir a atua\u00e7\u00e3o; empresas que funcionavam digitalmente, mas a experi\u00eancia ainda era negligenciada \u2013 o e-commerce n\u00e3o era a principal fonte de faturamento \u2013 e as empresas que n\u00e3o estavam no digital e agora precisam entender como entrar l\u00e1 para construir algo de valor. Diferenciais de marca<\/strong> A aposta \u00e9 que, como consumidores, vamos passar a ser um pouco mais seletivos, vamos nos dedicar a experi\u00eancias de compra que t\u00eam relev\u00e2ncia para a gente, talvez explorar mais mercados locais, prestar mais aten\u00e7\u00e3o ao ecossistema e como determinada marca lida com essa situa\u00e7\u00e3o na esfera corporativa. O ponto de aten\u00e7\u00e3o \u00e9: consumidores mais atentos ser\u00e3o mais exigentes em rela\u00e7\u00e3o ao que escolhem comprar e marcas com uma personalidade bem definida, coerente e humana saem na frente.<\/p>\n Constru\u00e7\u00e3o da cultura de uma empresa<\/strong> A forma de construir cultura nas empresas vai mudar. N\u00e3o d\u00e1 para controlar o espa\u00e7o de trabalho e impor os valores do ambiente corporativo. O ponto \u00e9 entender como a empresa ser\u00e1 vivenciada pelas pessoas no dia a dia delas, em outros ambientes, em uma situa\u00e7\u00e3o mais pulverizada. A forma de trabalho j\u00e1 mudou. Voc\u00ea est\u00e1 acompanhando e fazendo algo a respeito? <\/p>\n Chegamos \u00e0 era da coopeti\u00e7\u00e3o<\/strong> Existem muitas oportunidades para construir relev\u00e2ncia em tempos conturbados. Estamos agora construindo o \u201cnovo normal\u201d e o futuro do digital. Como o seu ecossistema pode se tornar o seu maior aliado nessa hist\u00f3ria?<\/p>\n E a embalagem, como fica?<\/strong> O foco \u00e9 no curto prazo e ainda n\u00e3o sabemos o que vai e o fica desse per\u00edodo de paraliza\u00e7\u00e3o relativa do mundo. H\u00e1 muitas mudan\u00e7as em curso e, em breve, vamos retomar nossos tra\u00e7os de normalidade, com intera\u00e7\u00e3o face a face, nos reconectando uns com os outros. Por ora, estamos hoje sendo colocados \u00e0 prova para criarmos novas formas de trabalho, produtos e servi\u00e7os. Entenda: o que se faz hoje ter\u00e1 um impacto grande na narrativa das empresas de forma geral quando atravessarmos a neblina. Vamos ligar o farol?<\/p>\n Assista aqui \u00e0 live<\/em><\/p>\n
\nO e-commerce surgiu no Brasil h\u00e1 pouco mais de 20 anos. Vinha num claro processo de amadurecimento, mas agora \u00e9 como se precisasse amadurecer \u00e0 for\u00e7a. Quando come\u00e7ou, estava voltado principalmente para o entretenimento \u2013 compra de m\u00fasica em plataformas digitais, ingressos etc. \u2013 depois vieram os servi\u00e7os, principalmente relacionados a turismo. Caminh\u00e1vamos para um fortalecimento de bens dur\u00e1veis e bens n\u00e3o dur\u00e1veis, entrando agora no cen\u00e1rio dos perec\u00edveis.<\/p>\n
\nMarcas precisar\u00e3o, hoje, dar conta de uma experi\u00eancia ainda mais relevante para seus usu\u00e1rios porque, sendo boa ou ruim, os impactos ser\u00e3o vis\u00edveis mesmo no cen\u00e1rio p\u00f3s-pandemia e ditar\u00e3o o futuro do neg\u00f3cio.<\/p>\n
\nEstamos vivenciando um \u201ctsunami de conte\u00fado\u201d. Em todo lugar tem uma live acontecendo, guias de como ser produtivo no home office, mas com aten\u00e7\u00e3o \u00e0 sa\u00fade mental, e marcas entrando nas nossas casas oferecendo produtos e solu\u00e7\u00f5es. O ponto \u00e9 que, nesse bombardeio de conte\u00fado, \u00e9 fundamental ter clareza sobre quais s\u00e3o os seus diferenciais de marca e saber trabalh\u00e1-los de forma assertiva. Como o seu produto ou servi\u00e7o vai impactar e fazer a diferen\u00e7a na vida do seu usu\u00e1rio?<\/p>\n
\nPor um lado, estamos distantes. Por outro, com a ressalva de que n\u00e3o s\u00e3o todas as pessoas que podem trabalhar em esquema de home office, essa \u00e9 uma oportunidade \u00fanica para as empresas perceberem que est\u00e3o disseminadas dentro das casas dos colaboradores. O espa\u00e7o da casa passa a se associar ao local de trabalho e, para al\u00e9m da necessidade de equilibrar hor\u00e1rios e ac\u00famulo de tarefas, come\u00e7am a entrar a\u00ed mais fatores humanos na constru\u00e7\u00e3o de cultura. Passamos a conhecer as pessoas com as quais trabalhamos em outros n\u00edveis. E empresas passam tamb\u00e9m a entender o que \u00e9 essencial e o que, talvez, precisar\u00e1 ser revisto quando atravessarmos essa quarentena.<\/p>\n
\nO termo n\u00e3o \u00e9 exatamente novo, mas agora vem com uma for\u00e7a impressionante. A coopeti\u00e7\u00e3o fala da atitude de colabora\u00e7\u00e3o competitiva. Se marcas com um prop\u00f3sito forte impactam positivamente o mundo, estamos vendo como esse impacto pode vir tamb\u00e9m por meio de parcerias. Marcas grandes se associando a marcas menores, mais locais.<\/p>\n
\nPrecisamos discutir desde j\u00e1 o papel da embalagem quando boa parte das nossas intera\u00e7\u00f5es se d\u00e1 atrav\u00e9s de uma tela. Na perspectiva do varejo, se o seu principal ponto de venda agora \u00e9 virtual, como garantir que o seu usu\u00e1rio vai ter as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para fazer a melhor escolha? Por parte da marca e do design, como organizar todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que o usu\u00e1rio tenha a experi\u00eancia completa de compra, mesmo por meio de uma embalagem virtual. Em diversas categorias, inclusive, a embalagem cumpre um papel essencial. Esse cen\u00e1rio vai mudar muito como a gente cria e exp\u00f5e os nossos produtos.<\/p>\n