{"id":10200,"date":"2021-09-16T12:25:50","date_gmt":"2021-09-16T15:25:50","guid":{"rendered":"http:\/\/legacy.anacouto.com.br\/?p=10200"},"modified":"2024-07-03T13:59:48","modified_gmt":"2024-07-03T16:59:48","slug":"novos-papeis-para-as-assistentes-virtuais-de-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/anacouto.com.br\/en\/artigos\/2021\/09\/16\/novos-papeis-para-as-assistentes-virtuais-de-marcas\/","title":{"rendered":"Novos pap\u00e9is para as assistentes virtuais de marcas"},"content":{"rendered":"

A personifica\u00e7\u00e3o e a humaniza\u00e7\u00e3o das intelig\u00eancias artificiais t\u00eam conquistado um papel importante no universo digital <\/em> <\/p>\n\n\n\n

Quem nunca conversou com uma tal de Siri? E a Alexa, quem j\u00e1 bateu um papo com ela?  Grandes empresas de tecnologia foram as primeiras a possu\u00edrem intelig\u00eancias artificiais ao seu favor, a diferen\u00e7a \u00e9 que as pessoas n\u00e3o conhecem a figura desses assistentes. Seja a Siri da Apple, Alexa da Amazon ou at\u00e9 mesmo o Google Assistant, nos \u00faltimos tempos, a personifica\u00e7\u00e3o e a humaniza\u00e7\u00e3o dos assistentes virtuais ganharam vida na comunica\u00e7\u00e3o das marcas. Com o objetivo de realizar um atendimento mais pr\u00f3ximo do consumidor, trazer mais informa\u00e7\u00e3o e tirar d\u00favidas, esses personagens conquistaram um papel importante no universo digital.  <\/p>\n\n\n\n

No Brasil, a mais conhecida \u00e9 a Lu, da Magazine Luiza ou Magalu. Ela nasceu em 2003 para humanizar a experi\u00eancia de compra do e-commerce da loja. Com seu carisma, conquistou f\u00e3s e se tornou influenciadora. Atualmente, a personagem conta com mais de 5 milh\u00f5es de seguidores no Instagram. <\/p>\n\n\n\n

De l\u00e1 pra c\u00e1, novos assistentes virtuais surgiram, como a Nat, da Natura, a Ully, da Ultragaz, o CB, da Casas Bahia, a Bia, do Bradesco e, mais recentemente, a Mara, da Amaro.  <\/p>\n\n\n\n

Partindo da premissa que deveria ajudar o time da Marca, a Mara \u00e9 \u00fanica. Ela foi criada por meio de uma t\u00e9cnica mista que envolveu diversos profissionais: para compor a sua personalidade, o visual e o mapa astral ajudam nessa constru\u00e7\u00e3o; por ser antenada na moda, a influencer esbanja uma variedade de roupas para cada ocasi\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Apostar na cria\u00e7\u00e3o de uma assistente virtual pode ser uma \u00f3tima forma de gerar identifica\u00e7\u00e3o com a persona da Marca, isso porque quando as pessoas se identificam com os conte\u00fados, elas tendem a se aproximar e se sentem mais compreendidas, mesmo se a intera\u00e7\u00e3o for com um rob\u00f4. Al\u00e9m disso, o investimento em assistentes virtuais demonstra mais interesse em adapta\u00e7\u00e3o ao digital, e, consequentemente, clientes que est\u00e3o presentes nesse meio passam a demonstrar mais afei\u00e7\u00e3o pela empresa. Um exemplo: ao ver a Lu, associamos imediatamente a uma a\u00e7\u00e3o envolvendo a Magazine Luiza.  <\/p>\n\n\n\n

Para Igor Cardoso, s\u00f3cio-diretor de planejamento da Ana Couto, as assistentes virtuais t\u00eam um papel importante: “Muito mais do que servi\u00e7os de atendimento, os assistentes virtuais viraram entretenimento, educa\u00e7\u00e3o e se tornaram publishers <\/em>essenciais para dar vida \u00e0 personalidade da marca. Marcas como Magalu e Casas Bahia est\u00e3o levando seus assistentes virtuais para passion points<\/em> de seus p\u00fablicos, como m\u00fasica e games, e tendo resultados bem interessantes”, explica.  <\/p>\n\n\n\n

Com diversas abordagens e diferentes perfis, mas, na sua maioria, figuras femininas, o uso desses personagens deve crescer mais nos pr\u00f3ximos anos. Al\u00e9m da interatividade entre assistentes e consumidores, eles j\u00e1 provaram que n\u00e3o est\u00e3o no universo digital somente para popularizar suas respectivas marcas. Afinal, quem n\u00e3o se posiciona pode colocar em perigo o seu pr\u00f3prio storytelling. <\/p>\n\n\n\n

ATIVISMO E INFLUENCIADORAS VIRTUAIS<\/strong><\/p><\/h3><\/p>\n\n\n\n

Diante do novo cen\u00e1rio digital, o Bradesco se uniu a Magazine Luiza, Vivo, Natura e Ultragaz em prol da campanha global “Hey, atualize minha voz”, realizada pela Unesco para combater mensagens sexistas, machistas e agressivas dirigidas \u00e0s assistentes virtuais. Em uma confer\u00eancia da Unesco sobre intelig\u00eancia artificial, um dos assuntos debatidos foi a papel das personagens na sociedade.  <\/p>\n\n\n\n

Somente no ano passado, o Bradesco registrou 95 mil tentativas de ass\u00e9dio. Em resposta a esse comportamento, o banco anunciou a mudan\u00e7a de tom da Bia em respostas para propostas indecentes ou xingamentos<\/strong>. Por exemplo: “Essas palavras n\u00e3o podem ser usadas comigo e com mais ningu\u00e9m” ou “Para voc\u00ea, pode ser uma brincadeira. Para mim, foi violento.” Nos \u00faltimos dois anos, de acordo com a plataforma Stilingue, especializada em monitorar redes sociais, houve um aumento de 40% a men\u00e7\u00f5es de ass\u00e9dio nas redes.  <\/p>\n\n\n\n

Antes desse movimento, em 2008, a Lu j\u00e1 havia passado por momentos delicados. Frases como “Namora comigo”, “Quero v\u00ea-la de biquini” e “Qual o seu WhatsApp?” eram direcionadas \u00e0 influencer. Na mesma \u00e9poca, ela se manifestou no Twitter e pediu por mais respeito. No Dia Internacional da Mulher de 2020, a Lu criou uma a\u00e7\u00e3o dentro do seu aplicativo, “Ei, mo\u00e7a, finja que vai fazer uma compra no aplicativo Magalu. L\u00e1 tem um bot\u00e3o para denunciar a viol\u00eancia contra a mulher”<\/strong>. Segundo a varejista, a ferramenta n\u00e3o s\u00f3 ganhou notoriedade, mas registrou um aumento de 400% nos cliques no m\u00eas seguinte.   <\/p>\n\n\n\n

Em uma a\u00e7\u00e3o de incentivo \u00e0 autoestima, a Mara iniciou sua transi\u00e7\u00e3o capilar em parceria com a L’Or\u00e9al, que passou a ter seus produtos no e-commerce da Amaro<\/strong>. Com apoio dos seus seguidores, por meio de uma enquete no perfil da Marca no Instagram, ela oferecia alternativas para mudar o visual da personagem. A a\u00e7\u00e3o teve a dura\u00e7\u00e3o de 24 horas e cerca de 75% dos participantes optaram pela transi\u00e7\u00e3o capilar da assistente. Durante esse movimento, a personagem relatou nas redes como tem sido esse movimento de abandonar as qu\u00edmicas e aceitar as suas novas madeixas.  <\/p>\n\n\n\n

A Nat, da Natura, tamb\u00e9m passou por um processo de transi\u00e7\u00e3o capilar em 2016<\/strong>. Diferente da Mara, ela \u00e9 a primeira assistente virtual negra. No in\u00edcio, alguns coment\u00e1rios racistas foram registrados pela marca, por\u00e9m, por mais que algumas pessoas estivessem descontentes com a influenciadora, outras se sentiram orgulhosas pela representatividade, principalmente quando o tema \u00e9 assumir os cachos.  <\/p>\n\n\n\n

Virtuais ou n\u00e3o, o ponto \u00e9 colocar em discuss\u00e3o temas importantes da sociedade. Marcas s\u00e3o respons\u00e1veis por gerar conex\u00f5es emocionais e tamb\u00e9m atuarem de forma ativa em quest\u00f5es que n\u00e3o s\u00e3o “mimimi”, a prova disso \u00e9 a presen\u00e7a cada vez mais ass\u00eddua das assistentes nessas pautas.<\/p>\n\n\n\n

Por Mateus Alc\u00e2ntara e Marcelle Villar<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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